DÚVIDAS FREQUENTES

Esperamos conseguir responder suas perguntas abaixo. Caso contrário, fique à vontade para entrar em contato por aqui!

QUAL É O STATUS DO MEU PEDIDO?

Para consultar o status do seu pedido, clique aqui! Se você tem uma conta no nosso site, você pode entrar e ver o status do pedido e rastreá-lo na página Meus Pedidos. Normalmente leva de 1 a 3 dias úteis para que um pedido seja enviado. Se você precisar de mais assistência, por favor clique aqui para nos enviar um e-mail.

COMO POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Dependendo do status de seu pedido, talvez não possamos cancelá-lo. A fim de melhor atender seu pedido, recomendamos que entre em contato conosco por telefone ou WhatsApp para obter assistência imediata. Se não formos capazes de cancelar seu pedido, podemos sempre acompanhá-lo em nosso processo de devolução fácil.

POSSO TROCAR MEU PEDIDO?

Caso queira trocar o tamanho do seu produto, entre em contato com nossa equipe por telefone ou WhatsApp em até 7 dias úteis após o seu recebimento. Não use nem lave o produto. Nossa equipe vai te orientar no processo de envio do seu produto a nossa fábrica, por sua conta. Após receber o seu produto de volta em nossa fábrica, entraremos em contato para informar as opções de troca e posteriormente o código de rastreio do reenvio, dessa vez por nossa conta. Caso queira trocar o produto em si, entre em contato com nossa equipe para avaliarmos as possibilidades. Neste caso, todos os custos de envio e reenvio deverão ser custeados por você.

ESQUECI DE ACRESCENTAR UM ITEM AO MEU PEDIDO. POSSO FAZER UMA MUDANÇA ANTES DE ENVIÁ-LO?

Uma vez que seu pedido tenha sido concluído, ele vai quase imediatamente para o processamento e depois envio. Para que seu pedido chegue a você o mais rápido possível, nenhuma alteração pode ser feita nesta etapa. Você pode fazer um novo pedido no site para os itens adicionais. Fique ligado, existem cupons de envio gratuito rolando por aí!

POSSO FAZER UMA MUDANÇA NO MEU ENDEREÇO DE ENTREGA OU FATURAMENTO?

Você pode mudar seu endereço de entrega após fazer um pedido entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente abaixo. Normalmente, você só pode fazer isso no mesmo dia em que um pedido foi feito, pois os itens são enviados o mais rápido possível. Se um item já tiver sido processado para envio, talvez você não consiga mudar o endereço. Todas as correções de endereço estão sujeitas a revisão e podem ser recusadas após uma triagem de segurança.

POR QUE MEU PEDIDO NÃO ESTÁ SENDO ENTREGUE NO TEMPO ESTIMADO?

As estimativas de remessa são fornecidas pelas transportadoras. Caso tenha algum atraso na sua entrega, entre em contato com nossa equipe que faremos o possível para te auxiliar. Desculpe pelo inconveniente!

QUAL É A POLÍTICA DE RETORNO DA VOŪK?

Em até 7 dias após o recebimento do seu produto, aceitaremos sua devolução desde que não tenha sido usado, lavado, alterado ou utilizado. Ele deverá estar em condições de venda. Para ver a política completa, clique aqui.

COMO POSSO DEVOLVER UM PRESENTE?

Em até 7 dias após o recebimento de seu presente, podemos trocá-lo por créditos em nosso site. O item é eégível para troca caso não tenha sido usado, lavado, alterado ou utilizado. Ele deverá estar em condições de venda. Entre em contato com nossa equipe por telefone ou WhatsApp com o Número de Pedido do comprador original, caso deseje iniciar uma devolução.

QUANDO RECEBEREI MEU CRÉDITO?

Aguarde de 2 a 4 dias para que possamos processar sua mercadoria devolvida após ter sido recebida em nossa fábrica. Nós reembolsaremos o preço da mercadoria, excluindo todos os custos de envio aplicáveis, como créditos em nosso site.

O ESTILO/TAMANHO/COR QUE EU QUERO ESTÁ FORA DE ESTOQUE. QUANDO ELE VOLTARÁ A VENDA?

A Voūk Brasil está sempre buscando manter seus produtos em estoque e disponíveis em todos os tamanhos e cores. Porém, produzimos edições limitadas que acabam esgotando rapidamente. Fique atento em nossas redes sociais clicando aqui ou se increve na nossa newsletter no rodapé deste site para receber as novidades em primeira mão.

sai a cada estação com novas coleções. Se algo estiver fora de estoque, você pode se inscrever para receber alertas por e-mail na página de produto do item fora de estoque.

COMO DESCUBRO O MEU TAMANHO?

Dentro da página de cada produto, possuimos uma calculadora de medidas. Basta clicar no botão DESCUBRA O SEU TAMANHO e digitar sua altura, peso e idade. Nosso sistema calculará suas medidas e passará a recomendar o tamanho ideal para você dentro das páginas de nossos produtos.

VOCÊS OFERECEM ALGUM CUPOM DE DESCONTO?

Sim! Existe cupom de entrega grátis e cupons de desconto dos nossos atletas. Para ter acesso a eles, fique ligado nas nossas redes clicando aqui e siga nossos atletas. Quem procura acha!